（1）相手の話には熱心に耳を傾ける。
（2）相手の話に口をはさまない。
（3）初対面の人の名前はすぐ覚えて、できるだけ使う。
（4）もし相手の言い分が間違っていても、そっけなくやりこめるのはよくない。
（5）自分のほうが偉いといった態度を見せない。
（6）自分の考えが間違っていれば、素直にあやまる。
著:鹿島 しのぶ
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